Pourquoi Better & Stronger a lancé son nouveau pôle Conversion ?

Dariane Bergeron, consultante SEA chez Better & Stronger, revient après sa première interview sur les Pixels Facebook, pour nous donner tous les détails de son grand projet : lancer avec Virginie Dreyfus, un pôle d’optimisation des Conversions chez Better & Stronger.

Après plusieurs années de réflexion, Dariane Bergeron lance avec Virginie Dreyfus, nouvelle Head of Conversion chez Better & Stronger, le pôle Conversion de Better & Stronger. Dariane Bergeron et Virginie Dreyfus sont toutes deux issues du monde de la performance et ont compris très tôt la nécessité d'améliorer les sites Web de leurs clients afin de maximiser leurs résultats en ligne. Ainsi, ce pôle Conversion est la suite logique de leur volonté d'aider leurs clients à tirer le meilleur parti de leur présence en ligne. 

Aujourd'hui, elle répondra à toutes nos questions sur l'origine de ce pôle : pourquoi l’avoir créé ? En quoi consiste-t-il ? Comment Better & Stronger accompagne ses clients dans l’amélioration de leurs performances en ligne ? 

B&S - Better & Stronger a officiellement lancé son pôle Conversion en début d'année. Pourrais-tu nous expliquer ce qui vous a poussé à vous impliquer dans un projet aussi passionnant avec Virginie ? 

Dariane - « Oui bien sûr. Je pense que mon parcours diversifié est l'une des principales raisons qui m'ont motivé à créer ce Hub avec Virginie. J'ai étudié la communication et fait quelques stages en graphisme pour renforcer ma technique. Quand j'ai rejoint Better & Stronger, je savais déjà créer des wireframes, des sites web de A à Z…  Mais je souhaitais me perfectionner en SEA et dans le domaine de l’amélioration de l’expérience utilisateur. 

J'ai toujours été intéressé par la réflexion autour de l’UX d'un site internet: la navigation est-elle facile ? Le design et les fonctionnalités sont-ils intuitifs ? 

Développer un hub de conversion semblait alors aller de soi. Ce pôle est une sorte d' union entre nos 3 Hubs d'expertise chez Better & Stronger : performance, data et storytelling. En fait, la stratégie de conversion que nous appelons « optimisation du taux de conversion » est le mélange parfait entre l'analyse des performances du site Web, la rédaction et l'amélioration de l'UX. »

B&S - Comment est née l'idée de créer ce pôle ? Répond-t-il à une demande spécifique du marché ? Avais-tu identifié des opportunités commerciales intéressantes ?

Dariane - « Tout est parti d'un constat de base fait par notre pôle Performance: on peut créer de bonnes campagnes payantes avec de bons taux de clics, mais elles n'auront pas un bon taux de conversion et n'apporteront pas de trafic qualifié si le site web n’est pas bien optimisé.

Après plusieurs meetings clients, nous sommes arrivés à la conclusion que la plupart n'étaient pas suffisamment informés sur la nécessité d'optimiser leur site internet et plateformes e-commerce. Nous avons souvent dû faire face à des clients perplexes et frustrés par leur UX (CTA qui ne convertissent pas, chargement des pages trop lent). 

C'est pourquoi nous en avons profité pour créer ce pôle.

Je terminerai par dire que ce pôle de conversion est la suite logique de notre travail avec Virginie, qui a toujours été d'optimiser le site et les résultats de notre client.»

B&S - En France, peu de personnes connaissent le “CRO”. Cependant, vous êtes convaincu que personne ne devrait passer à côté en 2022. Pourquoi le “l’optimisation des taux de conversion” est-il devenu si important de nos jours ?

Dariane - « Prenons un exemple concret. En investissant 20 000€ en publicité payante, vous pourriez obtenir un ROAS de 500% et un taux de conversion de 1%. Et, si je vous disais qu’en investissant le même montant, votre ROAS pourrait doubler et atteindre 1000% avec un taux de conversion de 2% (1250% avec un taux de conversion de 2,5% dans certains cas)?

Mais comment ? Nous sommes convaincues que vous n'avez pas besoin d'investir plus pour obtenir de meilleurs résultats, il vous suffit d'allouer une plus grande partie de votre budget publicitaire à l'optimisation de vos taux de conversion. 

Investir dans l'optimisation du taux de conversion est un excellent moyen de générer plus de trafic payant, mais aussi plus de trafic organique. Dans l'ensemble, le CRO a un impact positif sur tous vos canaux de communication, et je pense que les chiffres parlent d'eux-mêmes. »

B&S - Pourquoi l’optimisation des taux de conversion est-elle si peu connue ? 

Dariane - « Je pense que beaucoup de gens croient encore qu'une fois qu'un site Web est terminé, ils n'ont pas besoin de faire de modifications supplémentaires et qu'il est normal que leur taux de conversion diminue lentement avec le temps. Ce n'est pas forcément le cas. Malheureusement, la plupart des gens se rendent compte qu'il est possible d'inverser cette tendance uniquement lorsque la situation est déjà bien critique. 

Ce que nous essayons de faire chez Better & Stronger c’est d’agir tôt pour proposer à nos clients les meilleurs résultats. Il est important de tester un site Web en continu, car le manque d'analyse des comportements utilisateurs, de tests A/B et de surveillance du taux de conversion peut avoir des effets néfastes sur les performances de votre site Web.

Rappelez-vous toujours que le CRO est l'activité la plus sous-utilisée qui génère le meilleur retour sur investissement. »

B&S-  As-tu des exemples qui prouvent l'efficacité du CRO pour les business en ligne ? À quels résultats peut-on s'attendre ?

Dariane - « Les études de Google montrent que si votre site web met plus de 3 secondes à charger, 40% des visiteurs de votre site web ne reviendront pas.

En adoptant une bonne stratégie CRO, les entreprises peuvent s'attendre à une augmentation progressive de leur taux de conversion et à un meilleure UX pouvant entraîner une augmentation directe de leur trafic payant. »

B&S - Dans une précédente interview, Virginie a expliqué les détails de l'offre que vous avez mise en place pour faire grandir le business en ligne de vos clients (projet ponctuel et projet de longue haleine) ? Sont-ils pertinents pour tous les types d'entreprises ou uniquement pour le commerce digitalisé?

N'hésitez pas à jeter un œil à l'interview de Virginie si vous souhaitez plus de détails sur nos offres CRO.

Dariane - « Je dirais que les projets dits “ponctuels” et ceux à long terme sont pertinents pour tous les types d'entreprises. 
Pourtant, j'aurais tendance à dire qu'il est plus facile de voir l'impact direct du CRO sur un business en ligne puisque l’on peut surveiller l'augmentation du trafic et de du taux de conversion depuis une seule plateforme (même si c'est aussi possible avec un CRM solide ou avec BigQuery).

À long terme, je pense que ce qui est important, c'est de se concentrer sur la satisfaction globale des clients, ce qui inclut à la fois l'expérience utilisateur, mais aussi le service et la livraison du produit. »

B&S - Qu'est-ce qui rend votre offre unique chez Better & Stronger ? 

Dariane - « Chez Better & Stronger, nous ne sommes pas une agence CRO. Nous avons une formation en performance, ce qui nous permet de donner à nos clients une compréhension fine de leur audience afin qu'ils puissent apporter les ajustements nécessaires à leur site Web. 
Ce sont nos compétences transversales qui rendent notre offre si particulière. 

Si vous avez besoin de comprendre vos enjeux commerciaux en ligne, d'apprendre à gérer les outils CRO ou d'améliorer les performances globales de votre site Web, vous avez frappé à la bonne porte.»

B&S - Merci beaucoup d'avoir répondu à nos questions aujourd'hui. Nous comprenons désormais mieux pourquoi Better & Stronger l’a lancé. 

Comme l'a dit Jeremy Smith, "Tous les aspects du marketing sont totalement inutiles à moins qu'ils ne produisent des conversions". Sur ce point, nous pouvons tous être d'accord. Lancer des campagnes Youtube, emailing ou réseaux sociaux est totalement inutile si votre site n'est pas bien optimisé. 

Vous vous demandez toujours comment notre hub de conversion pourrait booster vos conversions et générer plus de trafic sur tous vos canaux ? Virginie Dreyfus et Dariane Bergeron se feront un plaisir de répondre à vos questions.