Test utilisateur : comment ça marche ? Pourquoi faut-il en faire?

24 sept., 2022

1 min

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Votre mère vous a promis de tester chaque article de votre nouvelle gamme de produits. Est-elle la mieux placée pour le faire ? Non, c'est un kit de rasage pour l’entretien de la barbe. Avez-vous pensé à effectuer des tests avec des utilisateurs masculins? Non. C'est plus cher, et ils peuvent ne pas aimer vos produits.

C'est probablement la principale raison pour laquelle vous pensez que les tests utilisateurs ne servent à rien: ils ne sont pas représentatifs de la réalité.

Dans cet article, nous allons découvrir comment fonctionnent les tests utilisateurs et, surtout, pourquoi vous devriez vous lancez. Découvrons les tests utilisateurs ensemble.  

Qu'est-ce que les tests utilisateurs ?

«Le client est toujours roi»… et pour cause. 

La moitié des utilisateurs s’accordent à dire qu'ils changeraient de marque après une mauvaise expérience avec votre marque. Que se passe-t-il après plus d'une mauvaise expérience ? Eh bien, 80% des utilisateurs sont prêts à changer de marque. 

Lancer des tests avec vos consommateurs - pour qu'ils évaluent votre produit, votre expérience de marque ou les fonctionnalités de vos solutions, avant de sortir la version finale- vous aidera à améliorer votre expérience utilisateur.

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler un test utilisateur. Ce sont des questions graduelles type échelle de Likert.

echelle-likert

Source: https://www.sitepoint.com/the-absolute-beginners-guide-to-user-testing/ 

Seulement 55% des entreprises déclarent effectuer des tests UX. De nombreuses entreprises ne sautent pas le pas en raison du temps qu'il faut pour exécuter de bons tests utilisateur, du coût de l’opération et des difficultés à trouver un échantillon pertinent de testeurs. 

Pourquoi devriez-vous effectuer des tests utilisateurs?

Lancer des tests utilisateurs n'est pas une pratique révolutionnaire puisqu'elle existe depuis des lustres. Pourtant, les avantages des tests peuvent révolutionner vos solutions. Mais comment? 

Selon MeasuringU, la probabilité qu'un testeur trouve une erreur en participant à un test sur votre site Web, appareil, service… est de 31%. Si 5 utilisateurs seulement testent, ils sont susceptibles de trouver 85% des problèmes liés à l’usage. Intéressant ? 

Voici donc les 3 principales raisons pour lesquelles vous devriez vous investir dans des tests utilisateurs.

1. ILS VOUS PERMETTENT D'Augmenter vos revenus

Les utilisateurs sont aujourd’hui plus exigeants que jamais. Checker vos Core Web Vitals ne suffit pas à améliorer votre UX. 

En incorporant la contribution de vos utilisateurs au développement de vos services, vous pouvez améliorer leur expérience avec votre marque afin d’augmenter votre taux de rétention de la clientèle.

Si on vous disait que l’acquisition de nouveaux clients coûte 5 fois plus cher que la fidélisation de vos clients, vous comprendrez peut-être pourquoi vous devriez essayer de garder vos clients existants.

2. CELA VOUS PERMET DE Gagner du temps (et de l'argent)

En moyenne, un développeur passe 50 % de son temps à résoudre des problèmes qui auraient pu être évités. Pourquoi ? 

Retravailler sur des éléments déjà développés demande plus d'efforts, et ce n'est pas tout… Résoudre les problèmes alors que votre site est déjà en ligne coûte 10 fois plus cher que de régler ces défauts lors de la phase de conception.

3. VOUS Identifiez les éléments qui pourraient nuire à l'UX de votre site web 

Disons que lorsque votre taux de rebond augmente soudainement, il n'y a pas de fumée sans feu. Quelque chose doit perturber la navigation des utilisateurs. 

Grâce aux nouveaux insights apportés par les testeurs, vous pourrez trouver les points bloquants: menu peu clair, CTA trompeurs, liens rompus…

Comment fonctionnent
les tests utilisateurs ?

Il est temps de passer à l’action. 

#1 - Mettre en place un protocole 

Tout d'abord, vous devez commencer par identifier les KPI (indicateurs de performance) qui comptent le plus pour votre business. Que voulez-vous identifier grâce à ce test ? 

Cette étape est essentielle car elle vous permet de concevoir un protocole de test avec des scénarios que les utilisateurs pourraient suivre.

#2 - Concevoir des formulaires/sondages
tant qualitatifs que quantitatifs 

Pour recueillir les informations les plus importantes : ne demandez pas aux utilisateurs leur avis. Concentrez-vous sur la façon dont ils utilisent votre plateforme. 

Astuce: pensez à la fois aux questions fermées (La navigation est-elle intuitive ? Oui/Non) et aux questions ouvertes (Qu'est-ce qui a ralenti votre navigation ?). 

#3 Recrutez des testeurs (pas votre mère)

Comment trouver les profils parfaits ? Essayez de définir votre public cible en trouvant des utilisateurs qui n'ont jamais utilisé votre site Web auparavant. 

Selon la règle des 5 utilisateurs (Nielsen), les problèmes d’utilisation détectés lors d'un test diminuent après le 5ème utilisateur. Pourtant, 5 utilisateurs peuvent ne pas suffire si votre public cible est hétérogène et/ ou si vous souhaitez obtenir des données quantitatives. Si tel est votre cas : optez pour 100 utilisateurs

Astuce : pour recruter vos utilisateurs, nous vous conseillons de les contacter directement de manière personnalisée. Une fois identifiés, vous pouvez leur envoyer un message sur des plateformes telles que LinkedIn afin qu'ils testent votre solution.

 #4 - Lancez le test et remerciez vos participants

Les utilisateurs aimeront savoir à l’avance combien de temps durera le test. 

Selon Hubspot, les tests ne devraient pas dépasser 30 à 60 minutes par utilisateur.

Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps… et de concevoir des tests digestes

Ensuite, remerciez-les et commencez à analyser les résultats. Leurs inputs vous aideront à déceler ce qui doit être amélioré. Vous pourrez ainsi améliorer et ajuster votre site web ou votre solution pour l'adapter aux observations relevées par vos utilisateurs. 

Adaptez les attentes de vos utilisateurs pour augmenter votre taux de fidélisation 

Les tests utilisateurs vous aideront à obtenir une perspective nouvelle et impartiale de votre solution. En sélectionnant des utilisateurs potentiels qui n'avaient jamais votre solution au sein de votre public cible et en leur proposant de tester votre site Web, vous pourrez recueillir des inputs essentiels.

Comme la frustration des utilisateurs peut entraîner un changement immédiat de site Web, il est essentiel de faire tous les efforts nécessaires pour les retenir. Les tests utilisateurs vous aideront à le faire en augmentant votre taux de rétention et vos revenus. 

Êtes-vous perdu dans le monde des tests utilisateurs ? Vous souhaitez les essayer mais vous ne savez pas par où commencer ? 

Si vous avez besoin d'aide pour effectuer des tests, notre équipe se fera un plaisir de vous aider ! 

Par Emma Jeanpierre

16 févr., 2022