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Dans ce tête-à-tête, Simon Néouze, CEO et fondateur de Better & Stronger, nous partage une rétrospective de 2021 et nous livre ses astuces pour décoller en 2022.
Que retenir de cette année 2021 qui s'apprête à s'achever ? Baisse de l'activité des magasins physiques ou bien augmentation de l'activité des clients en ligne ?
Simon Néouze, PDG et fondateur de Better & Stronger prend justement la parole à ce sujet. Il nous partage sa vision business pour l'année prochaine et nous dévoile ses conseils pour assurer une croissance saine en 2022.
Il y a 12 ans, Simon Néouze lançait Better & Stronger pour conseiller les entreprises sur leur stratégie marketing. Son objectif ? Aider les marques à mettre en place une méthodologie solide pour assurer leur croissance et embrasser la complexité du digital. Son cabinet de conseil et d'exécution en marketing digital accompagne désormais des clients de renom (pour n'en citer que quelques-uns : Timberland, Aoste, Richardson…) et des partenaires de plateformes renommées (Google, Hubspot, Facebook, LinkedIn…)
Simon Néouze a lui-même commencé en tant que Consultant avant de lancer Better & Stronger. Il n'est donc jamais très loin pour conseiller son équipe et transmettre son expertise. Véritable mordu du digital, il voue également un culte pour le skate et le snowboard (c'est un amateur de sensations fortes). Il pourrait même surfer sur la vague alpha s'il le voulait !
Better & Stronger - Simon, en tant que Chief Vision Officer et véritable gourou de la tech, quel bilan souhaitez-vous dresser au sujet de l'année écoulée concernant l'écosystème digital ? Quelles leçons avez-vous apprises ? Lesquelles voudriez-vous partager avec notre audience ?
Simon - Ce n'est un secret pour personne. 2021 a été bousculée par les confinements, les fermetures aux frontières, la baisse d'activité dans les magasins; mais il ne tient qu’à nous de considérer les choses d'une meilleure façon. Qu'en est-il de l'augmentation de l'activité des clients en ligne et de la reprise économique ?
Les entreprises font face à des défis importants qu'il faut désormais accueillir plutôt que subir. Il est essentiel de maîtriser les challenges que vous pouvez surmonter facilement sans avoir besoin de ressources supplémentaires. La formule magique est, à mon sens, assez simple : il faut adapter sa méthodologie de travail aux nouvelles normes : télétravail, visioconférence...
En tant que cabinet de conseil en marketing, nous les affrontons tous, avec enthousiasme !
B&S - Quel impact cette situation inhabituelle a-t-elle sur l'activité de vos clients chez Better & Stronger ?
Simon - L'impact majeur ? Nous aidons nos clients à restructurer leur entreprise rapidement afin qu'ils puissent saisir les opportunités qui se présentent à eux ; et en même temps, nous planifions leur avenir main dans la main. Concrètement, le click & collect, les nouveaux modes de paiement, les commandes rapides ne sont pas seulement des tendances courtes. Ce sont des tendances qui sont susceptibles de s'installer sur la durée.
Pour permettre à nos clients de tirer le meilleur parti de ces tendances, nous leur donnons une vision à long terme : comment adapter leurs services ? Leur gestion d'équipe ? Leurs ressources numériques ?
B&S - Qu'entendez-vous précisément par « vision à long terme » ?
Simon - On ne peut pas construire ce qu'on ne peut pas envisager. Comment construiriez-vous une maison si vous n'en aviez jamais vu ? La vision précède toujours la phase de construction.
Offrir à nos clients une vision à long terme les aide à mieux concevoir ce qu'ils réussissent et ce qu'ils peuvent entreprendre pour aller plus loin. Chez Better & Stronger, nous pensons qu'il est crucial de partager avec nos clients la compréhension globale de leurs enjeux business dès le début de notre accompagnement.
B&S - Chez Better & Stronger, l'un de nos piliers d'expertise est la data. Est-ce un moyen fondamental de comprendre les enjeux de l'entreprise ?
Simon - La data est un véritable atout stratégique. Ce n'est pas qu'un simple outil. Comme l'a dit Peter Drucker : « what gets measured gets managed ». Dire que la donnée est au cœur de la gestion d’une entreprise n'a rien de nouveau.
Alors que faut-il retenir ? Aujourd'hui, la donnée n'a plus qu'un simple usage de génération de rapports ou de suivi de croissance : elle est devenue incontournable dans l'amélioration de la relation client. Pourquoi ? En aidant nos clients à comprendre leurs données et à apprendre à les analyser avec soin, nous nous assurons qu'ils peuvent prendre des décisions réfléchies et mesurées. La data a donc un rôle majeur à jouer sur la prise de décision sur plusieurs niveaux.
Si vous voulez savoir quels prospects visitent votre site Web sans effectuer la moindre action, les données peuvent vous aider à comprendre pourquoi. Vous n’arrivez pas à comprendre pourquoi vos prospects quittent votre site avant d’avoir terminé leurs achats ? Les données peuvent aussi vous aider… Et ce n'est qu'un aperçu de la façon dont les données peuvent aider vos équipes et vos dirigeants à prendre les meilleures décisions dans cet océan de statistiques
B&S -Si vous pouviez suggérer à notre public un guide de croissance à diffuser en 2022, quelles en seraient les grandes lignes ?
Simon -Les deux lignes directrices que j'essaie de délivrer à nos clients sont :
B&S - La pandémie a également eu un impact énorme sur les habitudes de travail dans le monde des affaires. Comment gérez-vous cette situation chez Better & Stronger ?
Simon - Il serait incohérent de généraliser notre situation. Beaucoup de nos collaborateurs travaillaient déjà à distance : de différentes régions de France, de Suède et de Suisse. Malgré nous, nous étions en fait déjà préparés.
Notre approche est centrée sur l'entreprise et non sur l'individu. Si les entreprises ne doivent pas craindre le télétravail (baisse du temps de trajet dans les transports...), elles doivent aussi prendre la responsabilité de protéger les salariés.
C'est pourquoi notre équipe a accès à des cours de sophrologie hebdomadaires ou encore à des sessions de teambuilding régulières pour garder un véritable lien dans l’équipe, si cher à nos yeux. La distanciation sociale a un réel impact sur la productivité. Il est essentiel de garder la cohésion au sein de l'équipe.
B&S - Cette année, Better & Stronger a connu une croissance exponentielle. Comment passer d'une équipe de 11 personnes en 2020 à 22 en un an ? Prévoyez-vous de recruter encore plus de talents l'année prochaine ?
Simon - Tout d'abord, il est essentiel d'adapter votre structure organisationnelle pour faire face à cette évolution spectaculaire - non seulement dans nos intentions mais dans nos méthodologies.
Nos directeurs de pôle ont dû redéfinir les responsabilités de chaque membre de leur équipe. La responsabilité ne va pas seulement avec la pression ; cela permet également à nos équipes de monter en compétences et de s'épanouir pleinement. Lorsque vous avez un cadre clairement établi au travail, vous donnez le meilleur de vous-mêmes puisque vous savez ce qu'on attend de vous.
Pour passer de 7 à 50, il est indispensable de s'appuyer sur une solide culture d'entreprise; afin que vous puissiez vous assurer que chaque nouvelle personne qui rejoint l’équipe sache quelles valeurs nous défendons.
B&S -De quoi les entreprises devraient-elles se réjouir pour l’avenir ? Quels conseils leur donneriez-vous pour démarrer 2022 du bon pied ?
Simon - Pour l’année prochaine, de nombreuses transformations digitales séduisantes nous attendent : le Web 3.0, le développement ESG, l'essor du Multi Cloud, l'univers Metaverse, l'âge d'or des BitCoins… Il suffit de les adopter pour faire décoller la croissance de votre entreprise ! Pour bien commencer l’année, nous devons tous :
B&S - Merci Simon d'avoir partagé avec nous tous les enseignements que vous avez tirés sur l’année 2021 et votre vision business pour 2022. Nous serons ravis de vous accueillir une nouvelle fois sur un autre sujet qui vous tient à cœur !
Vous avez manqué l’interview de notre, Head of Performance Lorena Sassman ? Elle a donné ses conseils exclusifs pour développer une entreprise à l'international en 2022. Vous voulez écrire sur votre prochaine histoire avec nous ? N'hésitez pas à nous contacter.
27 janv., 2022
