Développer son activité à l'international : c'est possible chez Better&Stronger

Quels enseignements avons-nous tirés pendant la pandémie en soutenant le business de nos clients  ? Lorena Sassman, Head of Performance chez Better & Stronger, dévoile ses précieux conseils pour vous aider à faire croître votre activité en 2022.  

Quelles leçons retenir pendant la période Covid ? Comment adapter votre entreprise à ce nouveau monde ? Vous avez envie de comprendre les opportunités qui s'ouvrent à vous en 2022 ? La réouverture des frontières est un excellent moyen pour les entreprises de se développer à l'international. Notre Head of Performance, Lorena Sassman a répondu à nos questions et vous partage ses recommandations pour tirer profit de l’année 2022, afin de ressortir grandi de cet épisode qui a bouleversé le monde entier.

De nationalité allemande, Lorena vit actuellement en Suède après être passée par Londres et Lyon. Elle a travaillé en tant que Directrice Clientèle dans les nouveaux médias, Responsable du Développement Numérique, Freelance en stratégie numérique et enfin… Consultante en stratégie numérique ; rien que ça ! En 2015, elle a rejoint Better & Stronger et a fait ses preuves pour devenir notre très bien aimée Head of Performance. 

Elle parle français, anglais et allemand, un peu de suédois et d'hindi, et même un peu de JavaScript… C’est à se demander ce qu’elle ne sait pas faire ? Nous sommes fiers qu'elle fasse partie de notre équipe et reconnaissants pour la créativité et la vitalité qu'elle nous apporte chaque jour.

B&S -Lorena, nous savons tous que de nombreuses entreprises ont été durement touchées par la situation du Covid. Peux-tu nous dire comment vous avez soutenu le business de vos clients chez Better&Stronger? Quelles leçons avez-vous tirées de cet épisode ?

Lorena - Lorsque la crise a commencé, au lieu de céder à la panique, nous avons d'abord pris du recul et essayé d'analyser l'état du marché le plus rapidement possible. De nombreuses entreprises ont commencé à identifier des lacunes dans leur structure commerciale et ont très vite constaté qu’elles n’avaient aucune structure claire pour gérer les ventes en ligne, aucune stratégie de communication dédiée.

Nous avons commencé à auditer l'état d'avancement du business de nos clients et les enjeux directs auxquels ils étaient confrontés avec la fermeture de leurs magasins, la baisse de la demande sur leur plateforme de e-commerce, le travail à distance pour leurs employés, pour ensuite les aider à trouver des solutions. 

Parce que nous savons que la pire chose à faire en cas de crise est de cesser de communiquer et de nous isoler, nous avons redoublé d'efforts pour être présents pour nos clients. Nous les avons également aidés à adapter leur communication à la conjoncture, pour éviter de perdre leurs propres clients. La régularité et la continuité sont la clé du marketing digital.

B&S - Certains clients de Better & Stronger sont spécialisés dans le voyage et l'hôtellerie, comment les avez-vous aidés ?

Lorena - En raison des restrictions de voyage, les opportunités commerciales de leur industrie étaient, bien sûr, limitées, mais il y a toujours quelque chose à faire !  

Etant donné que la plupart de leurs activités commerciales ont cessé, il était essentiel de s'adapter à la situation : en se concentrant sur le développement de leur activité en ligne et sur l’optimisation de leur plateforme e-commerce par exemple. Durant cette période, de nombreuses personnes ont accru leur présence en ligne (réseaux sociaux, Internet, e-commerce…) Il est donc devenu indispensable pour les marques d'aller à la rencontre de leur audience via ces canaux. 

Dans la mesure où ils avaient plus de temps pour opérer des changements structurels sur leurs opérations globales (refonte du site internet, refonte de la marque...), nous avons saisi l'opportunité de préparer la reprise économique et d'accroître leur compétitivité.

B&S - Maintenant que les frontières sont rouvertes, quels conseils donnerais-tu aux entreprises qui souhaitent développer leur activité à l’international en 2022 ?

Lorena - Je dirais que nous devons arrêter de considérer la numérisation comme une option pour les entreprises. L'accélération récente de la transformation numérique a obligé les entreprises à développer leur présence en ligne, qu'elle prenne la forme de services de retrait, de plateforme e-commerce ou d'autres solutions omnicanales. Il y a tellement de façons d'optimiser vos opportunités d'affaires en ligne qu’il est insensé de passer à côté de ces dernières. 

Mais ce n'est pas tout. Développer son activité à l'international devient également une excellente option pour développer ses revenus en 2022. Imaginons que vos activités soient déjà bien implantées en France et que vous peinez à trouver de nouveaux prospects sur votre marché local. Eh bien, la solution n'est peut-être pas d'augmenter votre budget sur les campagnes françaises mais de commencer à développer votre activité à l'étranger. Pensez au marché allemand par exemple. Il y a des prospects avec des attentes qui peuvent différer de celles des clients de votre marché principal. ”

B&S - Justement, comment aides-tu tes clients à s’internationaliser ?

Lorena - Notre partenariat avec Google nous permet de donner à nos clients l'accès aux meilleurs outils en termes d'études de marché, de localisation et de logistique pour qu'ils puissent évoluer à l'international dans les meilleures conditions. 

Le Programme International Growth est un support spécial créé par Google qui offre un soutien exclusif aux agences partenaires de Google sur les stratégies de développement international.

B&S - Ok, mais concrètement, comment ce programme, orchestré par Google peut-il aider tes clients à développer leur activité à l'étranger ?

Lorena -Puisque l'ouverture des activités à un nouveau marché peut être intéressante mais aussi un peu effrayante, certaines initiatives comme le Programme International Growth aident nos clients à étendre sereinement leur champ d'activités et à accroître leurs revenus.

L'internationalisation a toujours fait partie de notre ADN, c'est pourquoi Google nous a choisi pour participer à ce programme. Nous savons que la simple traduction d’une plateforme de e-commerce ne suffit pas pour entrer sur un nouveau marché. Il est plus que nécessaire de comprendre les us et coutumes culturels du pays dans lequel vous souhaitez vous installer. 

Pensez aux options de paiement par exemple : selon les pays, les consommateurs peuvent avoir des préférences très différentes en ce qui concerne les appareils et les méthodes de paiement. En Allemagne, par exemple, payer par carte de crédit reste un défi pour beaucoup, il faut donc veiller à ajouter d'autres options comme PayPal ou bien les virements bancaires.

Enfin, nous faisons également équipe avec des experts natifs de chez Google pour élaborer une stratégie d'internationalisation qui puisse être fructueuse pour nos clients.

B&S - Merci Lorena pour cette interview très inspirante. Tes conseils aideront sûrement nos lecteurs à anticiper leurs opportunités business pour 2022 et à planifier plus sereinement l'avenir de leur entreprise. Au plaisir de t’écouter à nouveau sur ce sujet ou sur un des tes autres domaines d’expertise ! 

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre partenariat avec Google et la mise en œuvre du Google International Growth Program, nous vous recommandons vivement de lire notre communiqué de presse sur le sujet.

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