Booster vos conversions grâce aux offres CRO de Better & Stronger

Virginie Dreyfus, notre experte CRO (Conversion Rate Optimization), fait le point sur les offres CRO de Better & Stronger : des solutions essentielles pour améliorer le taux de conversion des sites de nos clients. 

Pour connaître les avantages du CRO et le processus qui se cache derrière, Virginie, véritable spécialiste en la matière, nous fait part de son éclairage à travers cette interview. Chez Better & Stronger, elle a développé des offres dédiées à l’amélioration du taux de conversion pour nos clients, avec le soutien particulier de Dariane (retour sur sa dernière interview). Qu'est-ce que le CRO ? Comment le mettre en place ? Comment Better & Stronger vous aide à booster votre taux de conversion ?

Avant de prendre part à l’aventure de Better & Stronger, Virginie était en charge du marketing et de l'expérience client chez Amazon. C'est à ce moment précis qu'elle a développé son intérêt pour l’UX (l’expérience client). Elle rejoint Better & Stronger en mai 2020 pour accompagner Neuflize, Hotelissima, Kiloutou mais aussi Timberland… Pendant son temps libre, Virginie aime tester de nouvelles recettes de cuisine, gravir de nouveaux sommets et découvrir des figures de yoga.

Découvrons avec elle les fondamentaux du CRO et la mise en œuvre de ses projets avec nos clients.

Better & Stronger - Virginie, nous savons qu'améliorer l'UX d'un site Web peut être délicat. Quelle définition du CRO peux-tu nous donner ?

Virginie - Pour commencer, le CRO vise à améliorer le taux de conversion de votre site web. Cela semble évident, non ? Mais, plus concrètement,  quand je pense au CRO, je pense au processus suivant :

1. Un client veut diagnostiquer les défauts de son site web car ce dernier ne convertit pas assez.
   
   
2. En réponse, nous collectons des données (tant quantitatives que qualitatives) sur son site internet puis nous les analysons. 
   
   
3. Nous identifions ensuite les failles du site et commençons à travailler sur une liste d'hypothèses pour l'améliorer. 
   
   
4. Après avoir listé les hypothèses d'amélioration, nous les testons !  
   
   
5. Ensuite, nous aidons notre client à effectuer les changements nécessaires.

C'est un processus sans fin. Nous pouvons analyser, tester et améliorer un site à l'infini. Le progrès ne connaît pas de limites ! Concernant la taille des échantillons de données, je vous conseille de ne pas analyser d’échantillons de moins de 1 00

B&S - Ok, mais concrètement, le CRO : à quoi ça sert ? 

Virginie - Le CRO peut vous permettre de réaliser de nombreuses étapes avec succès :  une analyse complète avant la refonte de vos sites Web, un A/B testing d’hypothèses, des tests utilisateurs, une optimisation de certaines pages stratégiques de votre site... 

Pour faire simple, le CRO consiste en un processus qui commence par des informations quantitatives ou qualitatives et conduit à tester de potentielles optimisations.

B&S  - Selon toi, est-ce vraiment un processus indispensable pour le business de tes clients ?

Virginie - Un meilleur taux de conversion sur votre site rime logiquement avec une augmentation de vos revenus sur vos différentes sources de trafic.

Prenons l'exemple du trafic payant. En augmentant le taux de conversion sur votre site, vous augmentez vos résultats sans pour autant dépenser davantage. L’analyse CRO vous permet donc de faire les recherches et les tests nécessaires pour convertir davantage sur votre site.

De manière très concrète, saviez-vous que réduire le temps de chargement de 0,1 seconde vous permet d’augmenter le taux de conversion de vos plateformes de 8% en moyenne (Google / Deloitte - Milliseconds Make Million)?

B&S - Merci pour ces éclairages Virginie. Maintenant que nous avons compris le fonctionnement du CRO, peux-tu nous décrire les offres dédiées que tu as créées chez Better & Stronger ?

Virginie - Avec Dariane, nous étions conscientes que le CRO était une opportunité business très intéressante, nous voulions donc créer des offres qui pourraient répondre à tous les besoins de nos clients. C'est pourquoi nous avons développé deux types d'offres chez Better & Stronger:

• Les projets « one-shot »
• Les projets de longue durée

Si le CRO consiste en une amélioration de longue haleine, il nous arrive d’intervenir pour nos clients de manière ponctuelle.  Notez simplement que le processus « de longue durée » permet d’obtenir de meilleurs résultats. 

Par exemple, si une entreprise demande une analyse globale de leur site Web, nous commençons par analyser les pages une par une. Ensuite, nous priorisons les pages qui méritent d'être améliorées en premier (celles qui pourraient permettre la plus forte hausse de taux de conversion). Ensuite, nous choisissons une page spécifique, et faisons des hypothèses sur les changements potentiels qui pourraient améliorer le taux de conversion.

Nous testons ces hypothèses une par une. Une fois que nous avons déterminé quels éléments doivent être remplacés ou repensés, nous collaborons avec les développeurs Web pour mettre à niveau leurs pages. Nous faisons de même pour toutes les autres pages. 

Vous vous demandez peut-être pourquoi le CRO est pensé comme un processus d’amélioration continu ? C'est parce que les besoins et les attentes des clients évoluent constamment. Ainsi, lorsque nous avons terminé d'analyser toutes les pages d'un site Web et que les recommandations ont été mises en place, nous reprenons le processus depuis le début. Nous proposons alors de nouvelles hypothèses afin d’augmenter les taux de conversion de nos clients : c'est ce qui rend le CRO si intéressant.

B&S - Quelle est la valeur ajoutée pour tes clients ?

Virginie - Nos offres permettent à nos clients de générer davantage de revenus sur votre site web. Le CRO agit tel un levier d'accélération de la fréquentation de votre site et de ses conversions. 

Les processus ne sont pas toujours simples à mettre en place car ils nécessitent de nombreuses expertises et de fait, si certaines plateformes peuvent vous aider à auditer les performances de vos sites Web, ce n'est jamais aussi complet et détaillé que lorsque vous faites appel à nos experts CRO. 

Notre valeur ajoutée est simple : nous proposons une analyse et des recommandations sur mesure pour votre entreprise ainsi qu’un plan d'action clair. C’est d’ailleurs pour cela qu’en plus des analyses des données de votre site Web, nous analysons les sites Web de vos concurrents afin de répertorier toutes les meilleures pratiques de votre secteur d'activité. Nous créons également des wireframes pour illustrer les recommandations que nous vous encourageons à faire. 

Chez Better & Stronger, nous sommes vraiment passionnés par le CRO. Chaque dixième de hausse de votre taux de conversion compte. Nous serions ravis de jeter un œil à votre site Web et de vous aider à convertir davantage !»

Découvrez quelques-uns des outils d'analyse de données Google que Virginie utilise pour auditer les sites Web de ses clients.

B&S - As-tu un exemple de projet CRO sur lequel tu as pu travailler ?

Virginie - Nous avons lancé notre premier projet CRO début 2021, et depuis, de nombreux clients ont manifesté leur intérêt pour cette offre. Je vais prendre l’exemple de Neuflize. Nous avons examiné toutes les pages de leur site Web (à la fois sur ordinateur et sur mobile) pour faire un retour détaillé sur les performances de leurs pages.

Ensuite, nous leur avons proposé des hypothèses sur les moyens d'améliorer leur taux de conversion. Nous avons conçu des wireframes pour les aider à identifier des propositions claires sur la façon dont nous pourrions améliorer leurs pages. 

Maintenant, la prochaine étape consiste à travailler main dans la main avec notre client pour mettre en place les changements nécessaires. Nous prévoyons de suivre les performances de tous les changements de leur site afin d’évaluer leur impact. »

B&S - Merci Virginie ! Le CRO n’a plus de secret pour nous.  Nous serions ravis d'en savoir plus sur les résultats des améliorations mises en place par Neuflize. Nous n'hésiterons pas à revenir vers toi !

Si le CRO peut paraître complexe, c’est désormais un concept bien moins théorique. La Conversion Rate Optimisation consiste en un processus continu allant de l'analyse d'un site Web à la réalisation des modifications nécessaires pour augmenter le taux de conversion du site.  

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos offres CRO, n'hésitez pas à contacter nos expertes Virginie ou Dariane