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Vous pensiez que le mariage de votre frère se passerait bien… Mais vous vous êtes retrouvé à la table des enfants (alors que vous avez 35 ans !). Comment a-t-il pu te faire ça ? Pensait-t-il que c'était la meilleure stratégie possible ?
Vous n'avez pas passé une bonne soirée, et voici comment il aurait pu éviter cette situation :
Cela vous rappelle-t-il un concept clé en marketing ? (On parle bien de segmentation).
Aujourd'hui, nous allons voir comment LifeTime Value (une metrics de conversion) peut vous aider à segmenter votre audience afin de mieux personnaliser l’UX de vos campagnes ads, votre site Web, vos médias sociaux…
Prêt à tirer parti de vos efforts de segmentation et à créer les meilleures options de personnalisation UX ?
LTV, CLV ou Lifetime Value (appelez-le comme vous voulez) est un KPI (objectif de performance clé) très utile qui vous permet de calculer la marge nette prévisionnelle que votre client génère sur une période de temps définie.
Pour résumer, lorsque la plupart des spécialistes du marketing recherchent des résultats immédiats, il peut être plus avantageux de penser à long terme. C'est précisément là que LTV intervient pour booster la rentabilité de vos campagnes.
Les 3 principaux avantages de l'utilisation de la Lifetime Value:
1.Concentrez-vous sur l’optimisation de la fidélisation de vos clients
Une hausse de 5% de votre fidélisation client entraîne une augmentation de 25% de votre profit.
2.Mieux segmenter votre audience pour concentrer vos actions là où vous générerez le plus de revenus.
Vos clients existants sont susceptibles de dépenser 67 % plus que vos clients nouvellement acquis.
3.Créez des relations durables pour maximiser votre rentabilité à long terme
Connaissez-vous l' effet lindy? C'est une loi qui stipule qu'une chose impérissable qui a existé pendant un certain temps est susceptible d'exister pendant le même laps de temps dans le futur.
Cette loi peut vous aider à prédire combien de temps vos clients continueront à acheter auprès de votre entreprise. Intéressant, n'est-ce pas ?
Vous avez mesuré la LTV, et ensuite ? En calculant votre Customer Lifetime Value, vous pouvez en apprendre beaucoup sur le comportement d'achat de vos clients. Cela vous aidera entre autres à segmenter votre portefeuille de clients en différentes catégories afin de leur distribuer l'offre qu'ils la plus adaptée, au meilleur moment (via leur canal préféré).
L'objectif est de créer des segments de clients avec des LTV homogènes pour prioriser les segments avec des LTV plus élevés.
Attention : veillez à ne pas négliger vos clients dont la LTV est plus faible. Vous devez continuer à leur offrir de la valeur, mais en vous adaptant à leur LTV. Segmentez votre audience grâce à la LTV pour vous poser les questions suivantes :
Découvrons les réponses à ces questions grâce à la personnalisation de leur UX.
80 % des acheteurs fréquents achètent uniquement auprès de marques qui offrent une expérience client personnalisée. Mais ce n'est pas tout. Selon Salesforce, 66 % de vos clients s'attendent à ce que vous preniez en compte leurs besoins et leurs attentes.
La personnalisation UX n'est plus une option (non seulement pour fidéliser mais aussi pour attirer les clients). En personnalisant votre site Web, vos publicités ou contenu sur les réseaux sociaux, vous vous assurez que :
Vous pourrez recommander des produits, proposer des produits plus susceptibles de répondre aux besoins de votre client et au final : augmenter votre Customer Lifetime Value.
Maintenant que vous savez à quel point la personnalisation UX est importante pour votre entreprise, vous voudrez peut-être savoir comment procéder à cette personnalisation.
3 guidelines pour tirer parti de votre segmentation et optimiser votre personnalisation UX:
Maintenant que vous savez quel segment est susceptible d'être le plus rentable, vous devriez envisager de créer une offre sur mesure pour maximiser leur expérience.
Selon Adobe, les 1 % de vos clients les plus performants dépensent 30 fois plus qu'un client moyen.
Grâce à l'identification des segments à haute LTV, vous pouvez essayer de déterminer ce qui, dans leur expérience, est le plus important? Pourquoi leur LTV est-elle si élevée?
Cela vous permettra d'encourager les clients dont la LTV est en phase de croissance.
Pour savoir comment votre personnalisation UX impacte le comportement de vos visiteurs, vous pouvez lancer des tests A/B. Cela vous permettra de surveiller l'impact de vos modifications UX pour voir si cela a un impact positif sur la volonté des clients d'acheter auprès de votre marque.
Parmi les outils pouvant vous aider à mieux optimiser votre UX, Google Optimize sort du lot.
Il s'agit d'un outil gratuit de Google (comme son nom l'indique) qui vous permet de lancer des tests de sites Web, afin d'optimiser vos conversions.
C'est donc un outil intéressant qui permet de :
Astuce : vous pouvez désormais lier Google Optimize directement avec GA4, pour vous aider dans la phase de personnalisation. Cela vous permettra de gagner un temps précieux (importez vos données Google Ads directement sur Google Optimize) : vivement recommandé par notre pôle Conversion !
Tout d'abord, voici à quoi ressemble Google Optimize :
Source: https://marketingplatform.google.com/intl/en_uk/about/optimize/
Voici les étapes à suivre pour utiliser Google Optimize:
N'oubliez pas de suivre le résultat de vos tests de personnalisation et d' actualiser vos segments afin de toujours fournir un bon contenu à de bons clients.
Bref recap:
Si vous souhaitez plus d'informations sur la personnalisation de l'expérience client, n'hésitez pas à contacter nos experts Conversion.
25 mars, 2022
