MEETING OF THE MINDS

Aujourd'hui, Fanie, Head of Storytelling chez Better&Stronger, et Nadine, notre Account Director, abordent le sujet du marketing d'influence. Découvrez dès aujourd’hui les incroyables opportunités business qui se cachent derrière le marketing d’influence !

Lorsqu'elle a rejoint Better&Stronger en 2020, Fanie Genovese ne pensait pas développer une offre de marketing d'Influence, avec l’aide de Nadine Bilong; et pourtant… Riches de leurs expériences passées (Wunderman, HighCo, DDB pour Fanie et Influence4You, Meta, BNP pour Nadine : pour n’en citer que quelques uns !), elles ont mis en place une offre qui répond aux attentes de rentabilité de leurs clients.  

Aujourd'hui, elles vont reprendre les bases du marketing d'influence, revenir sur les tendances et nous éclairer sur ce qu’on peut attendre du marché de l’influence en pleine expansion. Elles prendront aussi le temps d’expliquer, comment chez Better&Stronger, nous avons mis en place des campagnes de marketing d’influence avec nos clients.

Better&Stronger - En 2022, l'industrie du marketing d'influence devrait générer 16,4 milliards de dollars. Nadine, en tant qu'experte de l’influence, comment expliquez-vous l' attractivité de ce marché ?

Nadine Bilong - Le marketing d'influence est une branche du marketing qui utilise des influenceurs pour promouvoir une marque sur un marché donné. Il offre en quelques sortes des possibilités infinies de créer des campagnes percutantes et engageantes et, à long terme, d’augmenter les ventes.

Dernièrement, nous avons assisté à une professionnalisation du marketing d'influence. C'est très encourageant d’observer la croissance rapide de ce marché, quand on pense qu'il y a seulement 5 ans, il y avait d’énormes lacunes conçernant la réglementation de ce secteur. Aujourd’hui, de nombreuses lois ont été mises en place sur le marché pour offrir une sécurité à l’'annonceur, de la crédibilité aux agences et de la légitimité aux influenceurs.

En seulement 2 ans, le monde du marketing digital est devenu de plus en plus complexe pour les marques. Ce phénomène a été accentué par la pandémie et le changement de comportement des consommateurs. En moyenne, nous estimons une augmentation de 30% du temps passé sur les écrans par rapport à 2019, soit une moyenne de 2h32 par jour  sur les réseaux sociaux. 

Aujourd’hui, les marques ne considèrent plus les influenceurs comme des « ambassadeurs de marque », mais comme de véritables « business drivers ».

B&S - Fanie, en tant que Head of Storytelling vous êtes quotidiennement exposée aux problématiques business de vos clients. Quels sont les défis relatifs aux réseaux sociaux auxquels ils sont confrontés ?

Fanie Testa Genovese - “Eh bien, je pense qu'aujourd'hui, il est difficile pour les marques de suivre le rythme. 

En 2020, nous avons découvert des plateformes comme TikTok, 2021 a été l’apogée de Twitch et Discord; en 2022, le Metaverse est plus que jamais d’actualité, et ensuite ? De nouvelles plateformes font surface, et ce, à un rythme effréné. En tant que marque, vous ne pouvez pas apparaître partout de manière cohérente. Il est indispensable de confier votre image de marque à des influenceurs pour trouver votre place. 

En tant que créateurs de contenu, les influenceurs ont des connaissances spécifiques qu’ils peuvent mettre à profit pour vous aider à être réactif et percutant sur vos canaux de communication. Disons que si vous voulez envoyer un bon message au bon endroit au bon moment, vous n'avez pas d'autres choix que de tirer parti du marketing d'influence pour cibler votre public.

B&S - Comment s'inscrit le marketing d'influence dans une stratégie marketing globale ? Est-ce seulement pertinent pour les réseaux sociaux ? A quelle étape du funnel de conversion prend-t-il place ?

Fanie - “Si nous avons tous vu à quoi marketing d'influence ressemble le marketing d'influence ne s'applique pas seulement aux objectifs des médias sociaux. 

Voyons ce que cela signifie en termes pour votre funnel de conversion: 

• Pour le haut du funnel : le marketing d'influence peut vous aider à atteindre vos objectifs en termes de notoriété de marque. A cette étape là, vous pouvez investir dans le marketing d'influence pour gagner en visibilité. 
  
  
• Pour le bas du funnel : le marketing d’influence vous permet de travailler sur vos objectifs de considération et de conversion. 

Mais chez Better&Stronger, nous préférons voir le marketing d'influence à travers une flywheel car nous travaillons sur tous les aspects du funnel en même temps.

B&S - Nadine, selon toi, quelles sont les plateformes les plus pertinentes en 2022 pour gagner en visibilité, convertir et engager une audience ?

Nadine - “Avant tout, il est important de démultiplier sa présence en ligne sur différentes plateformes et d’identifier les canaux les plus pertinentes en fonction de vos objectifs marketing : votre marque cherche-t-elle une plus grande visibilité ? un meilleur engagement? à créer du divertissement ?
Ce serait une erreur de rester concentré sur une seule plateforme.

• Instagram lance de nouvelles fonctionnalités (sondages, autocollants, filtres…) qui vous aident à travailler sur vos objectifs d’engagement, interaction et considération. C’est donc une plateforme très utile pour attirer des utilisateurs en haut du funnel de conversion. Avec les nouvelles fonctionnalités de shopping, la plateforme tend à répondre au besoin de conversion des marques.
   
• Tiktok est une plateforme qui a favorisé l'essor des créateurs de contenu. Sur Tiktok, il faut définir une véritable politique éditoriale pour que l'algorithme comprenne quel type de contenu pousser aux utilisateurs (qui consomment le même type de contenu).
  
  
• Sur Snapchat, les marques peuvent lancer une expérience immersive grâce à des fonctionnalités uniques (filtres AR/VR, achats virtuels…) L’application vous permet de toucher un public jeune, habitué à ces fonctionnalités et incite les marques à créer leur propre univers pour gagner en visibilité.
  
  
• Twitch est une plateforme pertinente pour toucher un public cible (beaucoup d'amateurs de jeux vidéo). Ce canal garantit des résultats intéressants en termes d' engagement et de considération.
   
• Discord: Il ne faut pas compter sur Discord pour augmenter la visibilité de votre marque. Les gamers sur Discord ne sont pas forcément receptifs aux partenariats de marques. Les entreprises doivent parrainer un espace pour gagner en visibilité. Cependant, c'est l'endroit idéal pour créer des conversations avec votre audience.
  
  
• Metaverse: Cette plateforme multiplie le champ des opportunités : AR, VR, sans oublier la création de NFT pour offrir une expérience unique à votre audience, augmenter son intérêt pour votre marque et booster votre notoriété.

B&S -  2022 est indéniablement l'année du « live shopping ». Quel impact le live shopping a-t-il sur les entreprises ? A-t-on des chiffres pour prouver son efficacité ?

Nadine - "La diffusion en direct offre une connexion directe avec votre audience. C'est une opportunité inestimable pour le e-commerce. Vous pourez alors créer une expérience immersive, dans laquelle les clients peuvent se reconnaitre. C’est le moyen de créer une relation avec de véritables connexions bidirectionnelles et de générer davantage de ventes.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes. En 2022, 49%  des consommateurs se fient aux recommandations des influenceurs au moment de prendre leur décision d’achat.

De plus, ces derniers mois, le Live Shopping a été un excellent moyen d'augmenter les ventes des entreprises (+35%) selon les benchmarks réalisés par iResearch, Gartner ou Deloitte - un score prometteur pour les marques.

B&S - Peux-tu nous parler de votre offre de marketing d'influence chez Better&Stronger ? Avez-vous déjà mis en place des campagnes de marketing d'influence pour l'un de vos clients ?

Fanie - Pour commencer par notre offre : le marketing d'influence est devenu un véritable pilier de notre offre Storytelling. Nous incluons le marketing d'influence dans notre offre de médias sociaux ; ce n'est pas une offre à part. 

Mais notez que nous accompagnons également certains de nos clients grâce au marketing d'influence de manière plus partielle . 

Nous avons mis en place des campagnes de marketing d’influence avec deux de nos clients :

• Timberland
• TADA

Depuis 2019, nous aidons Timberland EU à gérer sa stratégie de médias sociaux. Nous allons plus loin qu’un simple accompagnement marketing d'influence. Ensemble, nous avons créé une famille ou un pool d'influenceurs qui travaillent avec Timberland sur le long terme. 

Nous opérons en France, mais aussi en Allemagne, au Royaume-Uni, en Italie… pour créer une stratégie de médias sociaux durable autour de leurs influenceurs. 

Beaucoup de gens pensent que le marketing d'influence ne s'applique qu'au B2C, mais ce n'est pas vrai. Avec TADA (une entreprise B2B), nous avons mis en place des campagnes de Lead Gen grâce au marketing d'influence. Cela nécessite un casting important d'experts (plutôt que d'influenceurs). 

Grâce à notre expertise, nous sommes en mesure de les conseiller pour trouver les experts qui match avec leurs produits. Nous savons que sur les marchés B2B, lorsqu'un « influenceur » ou un « expert » accepte de promouvoir un produit ou un service, c'est parce que l'ambassadeur veut être plus efficace; sa crédibilité est en jeu (et la nôtre aussi).

B&S - Comment mesurez-vous l'impact et les résultats des campagnes de marketing d'influence ?

Fanie - “Vous ne pouvez pas mesurer l'impact de vos campagnes de marketing d'influence si vous ne définissez pas en amont des objectifs et des KPI clairs. 

De nombreuses marques ne savent pas quoi attendre du marketing d'influence. Ils avancent tête baissée. Voici deux approches qu’on propose chez Better:

1. L’approche opérationnelle 

Où voulez-vous aller avec votre entreprise ? À quel moment vos clients abandonnent-ils leur parcours d’achat ? Pourquoi vos résultats sont-ils en baisse ? Ces questions vous permettrons de définir vos objectifs et les KPI qui vous aideront à suivre vos progrès. 

Si vous souhaitez augmenter votre visibilité, vous allez privilégier les macro-influenceurs, et ainsi opter pour des metrics relatives aux impressions, aux vues, aux visites de votre site ; tandis que pour convertir davantage, vous sélectionnerez des micro ou nano influenceurs et suivrez vos KPI de vente par exemple. 

2. L’approche ROAS 

Vous pouvez également appréhender le marketing d'influence avec une approche ROAS. Les marques comparent souvent l'influence à d'autres médias. Mais ils ne devraient pas suivre le ROI de leurs campagnes d’influence comme ils le feraient pour Facebook par exemple. Ils devraient plutôt suivre leur ROAS pour voir si les dépenses publicitaires en valent la peine.

B&S - Quelles tendances se profilent pour l'avenir du marketing d'influence ?

Nadine - "L’influence responsable et engagée est de plus en plus en vogue. L'influenceur 2.0 doit offrir de la transparence et de la confiance confiance à son audience et aux marques, qu’il accompagne. De nos jours, les marques doivent prendre des décisions commerciales cohérentes avec les enjeux environnementaux et sociétaux car les attentes des consommateurs ont changé.

Fanie - Je pense que le pouvoir du marketing d'influence sera entre les mains des marques qui proposent leurs propres émissions d'influence. Les influenceurs deviendront les ambassadeurs de la marque qu’ils animeront à travers des émissions, des podcasts, de courtes séries Netflix… Cela peut prendre tellement de formes !

B&S - Merci à vous deux d'avoir répondu à nos questions. Grâce à vous, nous savons maintenant à quoi nous attendre vis-à-vis du marketing d'influence. N'hésitez pas à revenir nous donner davantage de détails sur l'impact du marketing d'influence sur les campagnes de vos clients.

Vous avez parcouru l'intégralité de l'interview mais vous restez cependant sur votre faim ? Vous avez besoin de plus de pratique ? Découvrez notre dernier ebook sur "Comment choisir le bon influenceur pour vos campagnes marketing ?"