Les Plateformes de Données Clients : pourquoi s'y intéresser ?

13 août, 2022

1 min

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Pour créer des campagnes marketing percutantes, il est nécessaire de connaître votre audience le plus précisément possible, afin de lui offrir le produit/ service qui répondra au mieux à ses besoins. Mais comment être sûr de les connaître vraiment ? Quel type d’information souhaitez-vous recueillir ? 

Aujourd'hui plus que jamais, avec la multiplication des réseaux sociaux, des sites internet et d'autres plateformes, les données de vos clients sont dispersées sur de nombreux canaux différents. Une CDP ou customer data platform peut vous aider à centraliser toutes ces informations et ainsi faciliter votre processus d'analyse. 

A travers cet article, nous découvrirons ce que sont les Customer Data Platforms et pourquoi elles sont indispensables à la compréhension de vos données clients.

Qu'est-ce qu'une plateforme
de données clients ?

Les données clients peuvent prendre de nombreuses formes : information sur les médias sociaux, détails sur les comptes des clients, informations sur les emails ... et concerne tant de sujets tels que les données comportementales, interactions de l’audience, données relatives aux contacts ... 

Une plateforme de données clients vise à centraliser les informations de tous vos clients sur une seule plateforme afin de faciliter la création de campagnes publicitaires, l'envoi de campagnes par e-mail ou la personnalisation de sites Web.

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Une CDP ou plateforme de données clients peut vous aider à répondre à de nombreuses questions, comme : quel produit ce client achète-t-il habituellement ? Où aime-t-il consommer ? Où en est-il dans son parcours client ?

Qu’est-ce que n’est pas une plateforme de données clients ?

Il est facile de se perdre entre les différentes plateformes et acronymes. Pour faire simple, une CDP n’est pas :

  • Un CRM : une plateforme de relation client a pour objectif d'organiser les relations entre vos clients, vos fournisseurs et vos équipes. Ce logiciel vous permet d’améliorer la gestion de la relation client, ce qui n'est pas exactement le but d’une CDP. 

  • Une plateforme d'expérience client: c’est un logiciel utilisé pour créer et gérer du contenu. Il vise à soutenir les efforts de marketing et, plus précisément, la capacité des marketers à visualiser les données de marketing, de ventes et de services sous la forme d’un dashboard unifié.

  • Une plateforme de gestion de données : une DMP est un outil utilisé très utile aux services marketing qui leur permet de construire leurs personas, stocker les données de leurs clients et les partager avec leur équipe responsable de la publicité. 

  • Un data warehouse : vous ne connaissez pas le warehousing ? Lisez notre article de blog. En un mot, un entrepôt de données est un logiciel qui vous permet d'analyser et d'interroger vos données afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions en fonction des informations que vous avez collectées.

  • En quoi la Customer Data Platform diffère-t-elle de toutes ces plateformes? Une plateforme de données clients unifie vos données client. C’est un système all-inclusif, facilement accessible aux marketers.

4 avantages clés de la
Customer Data Platform

Si aujourd'hui, 97,2 % des entreprises investissent dans le big data et l'IA, est-ce vraiment ce dont elles ont besoin ? Ne devraient-elles pas investir dans des infrastructures de données qui fonctionnent à l'échelle de leur entreprise ? Commencez à étudier leurs données clients peut leur permette de :

#1 Obtenez des profils unifiés

Tout en collectant des données en ligne via des sources diverses, vous pouvez obtenir une gestion marketing omnicanale plus efficace, permettant aux entreprises d'être plus compétitives. 

En suivant le parcours d'achat de vos clients, vous serez en mesure de leur fournir le service dont ils ont besoin au bon moment.

#2 Evitez autant que possible la mauvaise
manipulation des données

La plupart des entreprises analysent 12% des données dont elles disposent. Sont-elles au moins sûres de bien analyser ces 12 %? 

Démocratiser l’usage des données et les faire circuler de vos data scientists jusqu’aux autres départements de votre entreprise, peut sembler complexe… Et pourtant, ce partage rend la compréhension des données globales de votre business bien plus facile à comprendre. 

La centralisation de toutes vos informations clients sur une seule plateforme vous aidera à réduire la complexité et les risques de mauvaise utilisation de ces données.

#3 Créez une meilleure expérience client

En rassemblant toutes les données que vous avez collectées sur vos clients depuis les différents systèmes et services vous permet d’obtenir une image plus claire de vos clients. Mieux comprendre vos clients vous permet de créer une bien meilleure expérience client. C'est pourquoi 72 % des clients engagent davantage avec une entreprise qui personnalise ses offres plutôt que de les offrir de manière standardisée.

#4 Améliorez votre efficacité opérationnelle

Si certaines plateformes comme les data warehouses, nécessitent l’intervention de data scientists, les Customer Data Platforms permettent à votre département marketing d’intervenir de manière autonome car elles sont plus simples d’utilisation.

La fin des cookies tiers :
quel impact sur les CDP ?

La fin des cookies tiers en 2022 aura des retombées majeures sur votre capacité à récolter des informations sur vos clients. Pourquoi ? Vous ne pourrez plus acheter les données de vos clients comme vous le faisiez auparavant. 

Pour comprendre vos clients, vous devrez collecter vos propres données (site internet, réseaux sociaux, emails…) et les analyser vous-même. Il peut devenir complexe de collecter ces données et de les charger sur votre CDP dans ce contexte.  

Pour faire le point sur la collecte et l'analyse de vos données marketing et échanger autour d’évolution de ce monde sans cookies, contactez notre équipe data.

Par Emma Jeanpierre

28 janv., 2022