La mise en place d'un plan de tracking est-elle indispensable ?

24 sept., 2022

1 min

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Vous n'imagineriez pas construire la maison de vos rêves sans plan ? Ni faire les courses sans liste ? Tout dépend du temps que vous souhaitez y passer, n’est-ce pas ? 

Et si on vous disait que le raisonnement est le même pour la collecte et l’analyse de vos données. Sans plan de tracking, vous risquez de perdre beaucoup de temps et de ne pas être consciencieux dans la manière de traiter vos données (une perte de temps sur le long terme). 30% des entreprises ne mettent pas en place de stratégie d’actualisation de leur collecte de données. Sortez du lot !

Si aujourd’hui nous avons choisi de parler de plan de tracking, c'est parce que la plupart des entreprises sous-estiment la nécessité de mettre en place une telle stratégie…Vous pensez que cela prend du temps ? Que c’est superflu ? Mais pensez-y : la mise en place d’un plan de tracking peut vous permettre de suivre les bonnes données et de les traiter efficacement dans les plus brefs délais. Vous feriez bien d'y réfléchir, non ?

Découvrez en davantage sur son utilité et son processus d’implémentation. 

Le traitement de vos données : un processus indispensable ?

Tout commence par la nécessité de suivre les données. Vous savez peut-être déjà à quel point la collecte de données peut être précieuse pour comprendre les spécificités de votre audience, vos clients, les performances de votre entreprise… Mais pour quoi faire ? Si vous avez déjà un processus mis en place : est-il optimal ?  

Le suivi des données est un processus qui regroupe la collecte, la catégorisation et le traitement des données pour vous permettre de les analyser dans un data warehouse par exemple. Découvrez-en davantage sur les data warehouses

Collecter les bonnes données, c’est s’assurer d'accélérer votre processus de prise de décision en partageant avec votre équipe des chiffres fiables pour asseoir la légitimité de leurs décisions. La collecte de données est une véritable valeur ajoutée qui doit être à la base de votre processus décisionnel

De bons chiffres sur lesquels s’appuyer, c’est un bon moment pour soulever les bonnes questions : quel budget alloué à vos campagnes marketing ? Quelle campagne fonctionne le mieux ? Comment optimiser votre budget ?

Collecter vos données judicieusement grâce à un plan de tracking

Mettre en place un plan de tracking est la meilleure solution si vous souhaitez définir un processus clair de traitement de vos données. C'est le plan de votre maison dont nous parlions tout à l'heure. Un bon plan de tracking vous aide à : 

  • Résumer les événements et les propriétés de vos données
  • Détailler l'intérêt spécifique du suivi des données
  • Mettre en place des processus clairs de collecte 

De manière concrète, c’est un document qui peut circuler entre vos parties prenantes (et pas seulement vos data scientists!) alors assurez-vous qu'il est compréhensible et mis à jour régulièrement. Pour faire simple, votre plan de tracking doit répondre aux 3 questions suivantes: 

  • Quelles données souhaitez vous suivre ? 
  • exporter ces données ?
  • Pourquoi suivre de telles données ?

POURQUOI UTILISER UN PLAN 
DE TRACKING ?

Un plan de tracking : à quoi ça sert ?

Un plan de tracking fonctionne comme une feuille de route; c’est un vrai guide de la collecte de données. Chaque fois que les data scientists souhaitent collecter ou traiter de nouvelles données, ils peuvent se référer à ce document. 

Plus qu'un précieux outil de référence pour les data scientists, ce document peut venir en aide à toute votre équipe. Mais comment ? Le plan de tracking comprend une liste de toutes les pages sur lesquelles vous collectez des données ainsi qu’un mapping de toutes les balises avec leur emplacement, leur utilité et leurs propriétés. Voici, ci dessous un exemple de plan de tracking disponible sur Twilio Segment

data-tracking-plan

La colonne de gauche vous donne le nom de l'événement tracké, suivi de l’usage de ces données, ses propriétés et l’heure/ emplacement du suivi. Si vous n'êtes pas familier avec le suivi des données, ces informations peuvent vous paraître étrange, mais c’est le B.A-BA : 

  • La donnée d'un événement est une information collectée dès qu’un utilisateur entreprend une action : qui est l'utilisateur, que fait-il sur votre site Web (clic, engagement... ) et quand. 

Exemple : Si vous souhaitez connaître le nombre d’utilisateurs mensuels moyens qui s'inscrivent à votre newsletter depuis votre site Web, inscrivez-le dans votre plan de tracking.  

  • Les propriétés de l’événement sont tous les attributs qui caractérisent un événement spécifique. Les propriétés de l'événement peuvent être : de la description, un statut, une action spécifique...

Exemple : imaginez que vous souhaitiez suivre les utilisateurs inscrits sur votre site Web. Les propriétés correspondantes seront: leur nom, l'adresse IP, l'emplacement... 

Faute de temps et de connaissances en la matière, de nombreuses entreprises abandonnent la collecte de données et choisissent de déléguer cette tâche. Pourtant, une fois le processus de collecte enclenché, il peut devenir le fondement de nombreuses décisions marketing et bien plus encore. Si vous souhaitez échanger sur la nécessité d’implémenter un suivi de vos données clients, prenez rendez-vous avec notre équipe data !

Quels événements devriez-vous suivre ?

En fonction de votre domaine d’activité et de vos besoins de reporting, vous ne suivrez certainement pas les mêmes événements. Mais une chose est claire : peu importe votre domaine d’activité, vous feriez mieux de suivre certains événements

Commencez à réfléchir aux différentes informations que vous devez collecter à propos de vos clients. Par exemple, pour connaître le taux de conversion de vos derniers posts, vous il faudrait suivre le taux de clics, les interactions avec vos clients et/ou avec vos prospects. Avant de mettre en place votre plan de tracking, commencez par répondre aux 3 questions suivantes :

  1. Quels objectifs atteindre ? 
  2. Quels indicateurs me permettent de suivre l’avancement de ces objectifs ? 
  3. Quel seuil dois-je dépasser pour les atteindre?

Pour connaître les métriques que vous pouvez suivre, pensez par exemple, au nombre total d'utilisateurs, aux utilisateurs actifs, au revenu moyen par utilisateur, au taux de clic, au taux d'engagement...

3 avantages d'utiliser un data tracking plan

Vous connaissez désormais le fonctionnement de cet outil de suivi de votre collecte de données… mais connaissez-vous ces avantages ? 

  1. Un plan de suivi des données vous permet de rester cohérent: par cohérence, nous entendons qu'il permet aux personnes qui travaillent avec votre équipe data de traiter plus facilement vos données et de les comprendre pour en tirer le meilleur.

  2.  Éviter la complexité à tout prix: si vous prenez le temps de mettre à jour régulièrement votre plan de de tracking, vous vous assurez que ce document de travail soit une représentation fidèle de l'état de votre collecte de données. Il se transforme alors en un cadre de travail de référence !

  3. Il vous donne une image plus claire de vos indicateurs de performance et de vos objectifs. Pour suivre les avancements de vos performances, référez vous à votre plan de tracking.

Et si votre plan de tracking
devenait votre meilleur atout ?

Si vous trackez vos données de manière plus ou moins consciencieuse, il est temps de passer au plan de tracking. En définissant en amont vos objectifs, vous serez en mesure de suivre votre progression grâce au plan de tracking : un bon moyen de les atteindre ! Notez qu'un plan de tracking est un document de travail qui est amené à être actualisé régulièrement. 

Trackez votre tracking : c'est ce à quoi vous sert réellement cet outil; et nous parions que vous feriez mieux de commencer maintenant !

 

Par Emma Jeanpierre

27 janv., 2022